Samhällstjänster i mobilen förändrar livet för miljoner ukrainare

Huvudfokus är att överbrygga den digitala klyftan så att även de mest utsatta och missgynnade grupperna i samhället ska kunna ta del av Diia-portalen, en e-förvaltningsplattform som gör offentliga tjänster tillgängliga online.

– Projektet hjälper regeringen att skapa e-tjänster i Diia och andra statliga system som gör kontakten med staten enklare och säkrare – något som är avgörande under krigstid, säger Oleksii Zelivianskyi som är FN:s utvecklingsfond UNDP:s projektledare för DIA-projektet.

E-tjänsten Diia gör det till exempel möjligt för medborgare att digitalt ansöka om socialt stöd, registrera företag och få tillgång till mer än trettio personliga dokument. När kriget bröt blev Diia ett avgörande verktyg för att utfärda digitala ID-handlingar till internflyktingar och för att underlätta nödbetalningar.

När den digitala plattformen DIIA lanserades 2020 visade en undersökning att personer över 50 år med låg utbildning och inkomst använde e-tjänsten minst. Främst handlade hindren om brist på digitala färdigheter och avsaknad av internetuppkopplad utrustning.

Efter krigsutbrottet har dessutom antalet människor med funktionsnedsättningar ökat dramatiskt och i dag är över tre miljoner officiellt registrerade.

Projektets huvudområden har därför varit att:

• Främja webbtillgänglighet så att alla oavsett funktionsförmåga kan ta del av statlig information och stöd
• digitalisera tjänster för särskilt utsatta grupper
• utbilda befolkningen i digital kompetens för att alla skulle kunna dra nytta av nya e-tjänster.

Exempel på arbete som genomförts är en årlig utbildning om webbtillgänglighet som genomförs för tjänstemän på både central och regional nivå. Årliga uppföljningsstudier av 100 statliga webbplatser genomförs för att mäta framsteg. För att stärka kvinnors roll inom digitalisering har flera initiativ lanserats – exempelvis praktik- och ledarskapsprogram för kvinnor inom digitalisering av offentliga tjänster.

Projektet hjälper även regeringen att digitalisera tjänster för särskilt utsatta grupper, såsom internflyktingar, veteraner och pensionärer samt för minröjningsoperatörer. Dessutom har projektet bidragit med teknisk utrustning och reservkraft till centrala ministerier för att stärka deras motståndskraft och cybersäkerhet under kriget.

Genom att driftsätta 5 000 utbildningshubbar på offentliga platser såsom bibliotek runt om i landet får människor, särskilt äldre, gratis tillgång till datorer och digital utbildning. Samtidigt som kommunikationskampanjer om digitala tjänster har nått över 20 miljoner människor.

Oleksii Zelivianskyi betonar att DIA Support-projektet inte bara finansierar initiativen utan är en aktiv del i hela digitaliseringsprocessen – från analys och kravställning till testning och implementering.

– Projektet är dessutom unikt i sitt systematiska arbete för digital tillgänglighet, jämställdhet och inkludering, säger han.

I oktober 2025 hade Diia-appen 23 miljoner användare, med 33 digitala dokument, bland annat pass, körkort och veteran-ID, samt över 70 e-tjänster – allt tillgängligt i mobilen. Ett lyckat exempel på hur den digitala klyftan kan minskas.

– Genom att stärka regeringens förmåga att skapa inkluderande digitaliseringspolitik, öka webbtillgänglighet och främja digital kompetens säkerställer DIA-projektet att alla i Ukraina kan dra nytta av den digitala omvandlingen. Sveriges stöd är helt avgörande för detta arbete, säger Oleksii Zelivianskyi.