- Jag har tränat chefer på lokala myndigheter, höga chefer på sjukhus och inom skola. Inledningsvis har vi diskuterat deras behov och vad de önskar få veta av sina medarbetare eller medborgare. Många gånger har det visat sig att de inte kommit överens eller ens kunnat ta del av andras tankar eller situation. Problemet har varit ledarnas attityder eller beteende.
- Så har många sakta förändrat sitt sätt att kommunicera med och möta medarbetare eller medborgare.De har skapat team som jobbar ihop och de har hittat ett jämbördigt förhållningssätt. Många har också blivit bättre på att hantera konflikter.
- Jag minns till exempel en kvinnlig ledare som var chef över en statlig avdelning där det ofta förekom konflikter. Hon var själv ofta i konflikt och hennes medarbetare tyckte hon betedde sig illa. När kvinnan gick en kurs i konflikthantering började hon sakta ändra sitt förhållningssätt. Hon började att hantera sin ilska och lyssna bättre samt be om ursäkt. Det gjorde att även andra förändrade sig och arbetsmiljön blev allmänt mycket bättre.
- Tidigare, som lärare, trodde jag att jag var den som skulle prata och ingen annan. Men nu inser jag att lyssnandet betyder mycket och att man kan lära sig så mycket av andra – vi behöver allas kunskap! Att dela erfarenheter är också något vi gör inom vårt nätverk, utan det skulle vi inte utvecklas lika bra. Utan att lyssna sker ingen positiv förändring.
- Jag hoppas nu att Civil Service Council tar till vara vårt nätverk och vår förmåga till att lära vidare. Jag är orolig för att vi inte kan få mer finansiering, men vi måste se positivt till möjligheterna att arbeta vidare.
